Destek talepleri

Destek talepleriyle oyuncular sorunlarını sitede yazar, ekibin de panelden yanıtlar. Her talep bir kategoriye bağlıdır: kategori talebi doğru yetkililere yönlendirir ve oyuncuya ek sorular sorar.

Kurulum#

1. Yönetim paneli → Destek → Talepler → Kategoriler sayfasında en az bir kategori oluştur. Oyunculara açık hiçbir kategori yoksa kimse talep açamaz ve sitedeki Destek bağlantıları gizlenir.
2. Yönetim paneli → Ayarlar → İçerik ve destek ayarları sayfasının Destek talepleri bölümünü kontrol et:
   • Destek sistemi açık: kurulumda açık gelir.
   • Oyuncu başına açık talep sınırı: bir oyuncunun aynı anda kapanmamış kaç talebi olabileceği (1–50, varsayılan 3).
   • Mesaj başına görsel eki: 0 = kapalı, en fazla 3 (her biri 3 MB). Varsayılan 3.

Oyuncular taleplerini /destek sayfasında görür, yenisini /destek/yeni sayfasında açar: önce kategori seçer, sonra başlık (3–120 karakter), mesaj (10–5000 karakter) ve kategorinin ek alanlarını doldurur.

Kategoriler#

Ek alan türleri: Kısa metin, Uzun metin, Sayı ve Seçim listesi (seçenekleri virgülle ayır). Her alan Zorunlu yapılabilir. Örneğin ödeme sorunları için "Ödeme numarası", şikâyetler için "Oyuncu adı" sorabilirsin. Cevaplar talebe kopyalanır ve talep ekranındaki Form yanıtları kutusunda görünür.

Bir kategoriyi silersen mevcut talepler kategorisiz kalır.

Kategoriye özel yetkililer

Yetkili roller bölümünde hiç rol seçmezsen kategorinin taleplerini bütün destek ekibi görür. Rol seçersen talepleri yalnızca o rollerdeki yetkililer görür ve yanıtlar. Örneğin "Oyun içi şikâyetler" kategorisini yalnızca moderatör rolüne ayırabilirsin.

• Listede Destek taleplerini görüntüleme ve yanıtlama izni olan roller çıkar. Zaten her kategoriyi gören roller (Destek kategorilerini, form alanlarını ve hazır yanıtları yönetme izni olanlar ya da bütün yetkileri olanlar) listelenmez.
• Destek kategorilerini, form alanlarını ve hazır yanıtları yönetme izni olanlar her kategorinin taleplerini görür.
• Kategorisiz talepler bütün destek ekibine açıktır.

Talepleri yanıtlamak#

Yönetim paneli → Destek → Talepler → Talepler sayfasında sekmeler var: Yanıt bekleyen, Yanıtlandı, Kapalı ve Tümü. Numara, başlık ya da oyuncu adıyla arayabilir; kategoriye ve atanan kişiye göre (Herkesin, Bana atananlar, Atanmamış) süzebilirsin. Menüdeki sayaç yanıt bekleyen talepleri gösterir.

Talep ekranında:

• Yanıtını yazıp Yanıtla ya da Yanıtla ve kapat düğmesine bas. Yanıta en çok 3 görsel ekleyebilirsin.
• Hazır yanıt ekle… listesinden kayıtlı bir metni mesaj kutusuna ekle.
• Kapat ya da Yeniden aç ile talebin durumunu değiştir.
• Yan sütunda oyuncunun kayıt tarihi, sipariş ve talep sayısı, oyun hesabının doğrulanıp doğrulanmadığı, Form yanıtları ve Oyuncunun diğer talepleri görünür.
• Sil düğmesi talebi mesajları ve ekleriyle birlikte siler; yalnızca Destek kategorilerini, form alanlarını ve hazır yanıtları yönetme izni olanlarda görünür.

Atama

Talep ekranındaki Atanan yetkili listesinden talebi bir yetkiliye ver ya da Bana ata düğmesine bas. Listede yalnızca o kategorinin taleplerini yanıtlayabilen, yasaklı olmayan yetkililer çıkar. Atanmamış bir talebe ilk yanıtı veren yetkili, talebe kendiliğinden atanır. Panelin bekleyen işler listesinde Size atanan talepler ayrıca sayılır.

Hazır yanıtlar#

Sık yazdığın cevapları Yönetim paneli → Destek → Talepler → Hazır yanıtlar sayfasında kaydet:

• Başlık: yalnızca yetkililer görür; listede bu adla seçilir.
• Metin: oyuncuya gidecek yanıt. {oyuncu} ve {yetkili} yazdığın yerlere oyuncunun ve yanıtlayan yetkilinin adı otomatik yazılır.
• Sıra: listedeki yeri.

Talep durumları#

Oyuncu kendi talebini kapatabilir ama yeniden açamaz; kapalı talebe mesaj yazamaz, yeni talep açar. Yetkili kapalı bir talebe yanıt yazarsa talep yeniden Yanıtlandı durumuna geçer.

Ekler#

Oyuncu her mesaja Mesaj başına görsel eki ayarı kadar görsel ekleyebilir (en çok 3, her biri en fazla 3 MB; PNG, JPEG, WebP ya da GIF). Ekler herkese açık dosyalar arasında durmaz: yalnızca talebin sahibi ve talebi görebilen destek yetkilileri açabilir.

Bildirimler#

• Yetkili yanıt verdiğinde ya da talebi kapattığında oyuncuya sitede bildirim gider.
• Yetkili yanıtında oyuncuya ayrıca Destek talebi yanıtlandı e-postası gider. Bunun için SMTP ayarlı olmalı: E-posta. Oyundan aktarılmış ve henüz gerçek e-posta adresi eklenmemiş hesaplara e-posta gönderilmez.
• Yeni talepleri ve oyuncu yanıtlarını Discord'da görmek için webhook'ta Yeni destek talebi ve Oyuncu destek talebine yanıt yazdı olaylarını seç: Discord bağlantısı.

Bir oyuncu 10 dakikada en çok 5 talep açabilir. Yeni taleplerde bot doğrulaması için Ayarlar → Sistem ve güvenlik sayfasındaki Gönderilerde de bot doğrulaması seçeneğini kullanabilirsin.

İzinler#

Panelde talepleri açıp yanıtlamak için Destek taleplerini görüntüleme ve yanıtlama izni gerekir; destek yöneticisine iki izni birlikte ver. Rol ayarları: Kullanıcılar ve roller.